Flywize: $7.5K в месяц на сервисе компенсаций за задержки рейсов — кейс Ольги из Словакии

Flywize — сервис, который добивается компенсаций за задержки и отмены рейсов по закону ЕС. $7.5K в месяц (комиссия 30%), 1 основатель, небольшая команда, безубыточен. Стартовые расходы — €500 (Wix, фрилансер на Fiverr, регистрация торговой марки). Запущен в Словакии, бизнесу около двух лет.

Главное в кейсе — Ольга не хотела строить бизнес. Она просто хотела, чтобы сервис существовал, а когда рисёрч показал, что его нет, начала помогать людям сама. Сначала бесплатно помогла 100 знакомым с компенсациями, и только потом дала этому имя.

Кто такая Ольга

Первый раз предприниматель из Словакии. Изучала Airport and Aviation Management в Великобритании — там узнала, какие компенсации положены за задержки и потерянный багаж. Тема стала ядром экспертизы: она даже написала о ней бакалаврскую и магистерскую работы. Работала официанткой с 15 лет, что давало возможность всегда найти работу и финансировать бизнес ранними утрами с 4 до 7.

Какую проблему решает Flywize

ICP — пассажир, который не говорит по-английски или не имеет времени разбираться с авиакомпанией.

По закону ЕС за задержку или отмену рейса можно получить до €600 — независимо от цены билета. Но 85% пассажиров не знают, что делать и к кому обращаться, поэтому не подают заявки и теряют €8 млрд в год коллективно. Ольга нашла это глубоко несправедливым — и сделала сервис, который берёт всю бюрократию на себя.

Как родилась идея

Идея пришла в 18, но работать над ней Ольга начала в 25. Триггер — друг во время work-and-travel программы позвонил сказать, что его стыковочный рейс отменили и он не сможет приехать. Ольга засмеялась — она знала, что он может долететь без доплаты, потому что авиакомпания обязана всё уладить. Друг последовал совету и доехал. Тогда она поняла, что такого сервиса на рынке нет.

Как собрал

Сначала Ольга подала на BSEEN — недельную программу в университете, где училась. Менторы Джо и Натан помогли создать прототип на Wix. Стартовые расходы — €500 (около €200 на Wix, €100 на фрилансера с Fiverr, €200 на торговую марку и маркетинг).

Потом потребовалось ещё полтора года на запуск исполнения. Wix-сайт был ужасным (красно-белым), поэтому она наняла профессионалов — нашла фриланс-команду, которая собрала первую полноценную версию. Построение первой версии с разработчиками заняло почти семь месяцев.

Как запустил

«Не знаю, можно ли назвать это нормальным запуском». Просто сделали сайт, рассказали друзьям и поделились через Facebook. Никаких стратегий. Маркетингом начали заниматься только четыре месяца назад. С первой сотней людей помогали бесплатно — и через несколько месяцев пошли первые евро от клиентов, которые пришли по рекомендации тех ста. Первый инвойс Ольга выставила через пять месяцев после регистрации бизнеса.

Рост

Рост шёл циклами — Ольга, единственный основатель, признаёт, что иногда чувствует застой. Но сарафан сделал своё: за прошлый год бизнес вырос на 100%, в основном потому что клиенты рекомендовали сервис друзьям, без всякой стратегии. Сейчас команда активна в Instagram, Facebook и LinkedIn — снимают видео и объясняют пассажирам их права.

Одна из главных ошибок — попытка расти так же быстро, как компании друзей, поднявшие деньги у инвесторов. В октябре Ольга наняла пятерых, расширив команду до 10 человек, но без управленческих навыков и финансового планирования. Пять месяцев операционные расходы были €10-15K в месяц, и к февралю встал выбор: резко резать косты или банкротство. Она стабилизировала бизнес, вернувшись к трём людям в команде.

Pricing

Success fee — в среднем 30% от полученной компенсации. В этом году добились 200K компенсаций пассажирам, за прошлый — больше 350K. Выручка — €5-10K в месяц. Всё заработанное идёт в техническую разработку и сервис, поэтому бизнес работает в ноль. Уже помогли больше 2000 пассажирам.

5 уроков из кейса

1. Бесплатная помощь первым ста — это валидация и сарафан одновременно. Ольга помогла 100 знакомым бесплатно, прежде чем брать деньги. Это доказало спрос и запустило рекомендации: первые платящие клиенты пришли именно от тех, кому помогли даром.
2. Прототип на Wix за €500 — этого хватает, чтобы стартовать. Не нужна команда разработки на старте. Уродливый красно-белый Wix-сайт сделал своё дело — доказал концепцию, а нормальную версию собрали потом, когда стало понятно, что спрос реальный.
3. Не расти по чужому графику, если не поднимал деньги. Главная ошибка — гнаться за темпом VC-компаний друзей без их финансирования. Найм пятерых без управления и финплана едва не привёл к банкротству. Темп роста должен соответствовать своей модели финансирования.
4. Помогай так хорошо, чтобы рекомендовали сами. Главная рекомендация Ольги: помогай людям настолько хорошо, что они естественно советуют тебя другим. Так можно выживать и расти без тысяч евро на маркетинг.
5. Нет «базовых вопросов» — все решают одни и те же проблемы. Ольга стеснялась спрашивать друзей-предпринимателей о том, что считала элементарным. Потом поняла: даже самые успешные были когда-то на её месте. Главная ошибка — думать, что ты единственный без ответов.

Главная мысль: сервис на $7.5K в месяц можно вырастить из бесплатной помощи знакомым — без стратегии, на прототипе за €500 и чистом сарафане. Flywize не начинался как бизнес: Ольга решала несправедливость, которую видела, дала ей имя и позволила рекомендациям сделать рост.